Oser proposer les nouvelles missions au comptoir À distance

• Connaître et mesurer les enjeux des différents types de services santé, réalisables à l'officine
• Identifier les opportunités au comptoir pour initier un échange autour des services santé
• Maîtriser les techniques de communication incontournables pour oser les proposer avec aisance
• Mettre en pratique à travers des situations concrètes de comptoir

CONTEXTE

• Évolution du rôle du pharmacien
• Panorama des services santés
  • Prévention : Vaccination, Bilans de prévention
  • Dépistage : TROD
  • Bon usage : Entretiens courts (femmes enceintes, opioïdes) et entretiens longs (BPM, cancérologie…)
• Enjeux pour le patient, l'équipe officinale et l'officine
• Bénéfices en termes de santé publique, de valorisation professionnelle et économique

PREPARER L'ORGANISATION EN AMONT

• Identifier les moments clés pour proposer un service
• Mettre en place une organisation fluide au comptoir
• Lever les freins internes (manque de temps, appréhension, légitimité…)

OSER PROPOSER : LES CLÉS DE LA COMMUNICATION

• Adopter une posture professionnelle assertive
• Techniques de questionnement pour initier le dialogue
• Formulations simples et efficaces pour proposer/faire acheter un service santé
• Gérer les freins et refus des patients avec sérénité

CAS PRATIQUES CONCRETS AU COMPTOIR

• Focus bilans prévention, co-administration vaccins, entretiens courts

• Sophie Dufau Heme - Docteure en pharmacie, formatrice

• Les clés pour se sentir à l’aise avec les nouvelles missions
• Des mises en situations concrètes pour prendre confiance
• Un condensé d’information clé à distance avec le formateur